Hỗ trợ

Chúng tôi giúp được gì cho bạn?

Hướng dẫn cài bàn phím, dùng tác vụ AI, quản lý gói, khắc phục sự cố thường gặp, và cách liên hệ khi bạn cần.

Liên hệ hỗ trợ

Địa chỉ email hỗ trợ sẽ được cập nhật tại đây trước khi Nexa Type ra mắt.

Để được giúp nhanh hơn, hãy ghi rõ

Mẫu iPhone và phiên bản iOS.
Phiên bản Nexa Type: Tài khoản → Giới thiệu → Phiên bản.
Bạn đang làm gì và thấy thông báo nào; ảnh chụp màn hình càng tốt.
Email tài khoản, nếu vấn đề liên quan đến tài khoản hoặc gói.
Đừng gửi mật khẩu. Chỉ gửi nội dung tin nhắn khi thật cần để mô tả lỗi.

Hướng dẫn nhanh

Cài bàn phím Nexa Type

Sau khi đăng nhập, ứng dụng hướng dẫn bạn từng bước. Nếu muốn tự làm:

Mở Cài đặt → Cài đặt chung → Bàn phím → Bàn phím → Thêm bàn phím mới và chọn Nexa Type.
Chạm Nexa Type trong danh sách bàn phím, bật Cho phép Truy cập Đầy đủ rồi xác nhận.
Trong ô nhập bất kỳ, chạm và giữ biểu tượng quả địa cầu, rồi chọn Nexa Type.

Không bật Truy cập đầy đủ, bạn vẫn gõ được, kể cả Telex; chỉ tác vụ AI và nút Dán cần quyền này. Xem lại các bước trong ứng dụng ở Tài khoản → Trợ giúp → Hướng dẫn cài bàn phím.

Dùng tác vụ AI

Gõ hoặc chọn một đoạn văn bản trong ô nhập.
Chạm một tác vụ trên thanh AI phía trên bàn phím. Tác vụ mặc định đứng đầu; các tác vụ khác nằm trong nút ⋯.
Xem kết quả ở bản xem trước, rồi chọn Chèn hoặc Thay thế. Bạn cũng có thể sao chép, tạo lại hoặc hủy.

Với Pro hoặc Premium, chạm biểu tượng hồ sơ ở đầu thanh AI để đổi hồ sơ. Đổi tác vụ mặc định và cách viết trong tab AI của ứng dụng.

Dán, Giải thích, Trả lời

Sao chép tin nhắn bạn nhận được, trong ứng dụng bất kỳ.
Mở bàn phím Nexa Type và chạm nút Dán ở cuối thanh AI.
Chạm Giải thích để đọc phần giải thích bằng ngôn ngữ của ứng dụng.
Chạm Trả lời, gõ ý bạn muốn nói (hoặc để trống) rồi chạm nút gửi. Chạm Chèn để đưa câu trả lời vào ô nhập.

Sửa lỗi, Sổ học và ôn tập

Gõ hoặc chọn một đoạn văn bản rồi chạm Sửa lỗi. Mỗi chỗ sửa được tô sáng, kèm loại lỗi và lời giải thích bằng ngôn ngữ của ứng dụng.
Chạm ‹ › hoặc chạm chỗ tô sáng để xem từng lỗi. Bỏ qua giữ lại chữ của bạn; Lưu, hoặc chạm và giữ chỗ tô sáng, đưa lỗi vào Sổ học.
Trong ứng dụng, mở tab Hồ sơ → Sổ học. Khi có thẻ đến hạn, chạm Bắt đầu ở mục Ôn tập, chạm thẻ để lật, rồi chọn Nhớ rồi hoặc Chưa nhớ.

Bật Nhắc ôn trong mục Ôn tập để nhận thông báo vào giờ bạn chọn, những ngày có thẻ cần ôn. Chọn Sửa lỗi sửa những gì (chính tả, ngữ pháp, dấu câu, viết hoa, từ ngữ tự nhiên hơn) ở tab AI → Sửa lỗi → Sửa những gì.

Gói Miễn phí lưu tối đa 50 mục, chỉ trên iPhone này. Pro và Premium lưu đến 5.000 mục và đồng bộ Sổ học, cả tiến độ ôn, với tài khoản.

Gói và lượt dùng

Gói Miễn phí có 20 tác vụ AI mỗi ngày, Pro có 200, Premium không giới hạn (theo chính sách sử dụng hợp lý). Lượt dùng làm mới lúc 0 giờ theo giờ Việt Nam (UTC+7). Xem gói và lượt còn lại ở Tài khoản → Gói & mức dùng.

Gói Miễn phí dùng một hồ sơ và Sổ học tối đa 50 mục trên iPhone. Pro và Premium có đến 20 hồ sơ và Sổ học đến 5.000 mục, tự đồng bộ với tài khoản, cùng quy tắc và hướng dẫn tùy chỉnh.

Pro và Premium mua trong ứng dụng, thanh toán qua Apple ID. Khi đang dùng gói trả phí, Tài khoản → Quản lý gói đăng ký mở trang của App Store để đổi hoặc hủy gói.

Khôi phục giao dịch mua

Đã mua Pro hoặc Premium mà ứng dụng vẫn hiện gói Miễn phí, hoặc vừa đổi iPhone?

Đăng nhập đúng tài khoản Nexa Type bạn dùng khi mua.
Vào Tài khoản → Khôi phục giao dịch mua.

Ngôn ngữ và kiểu gõ

Ngôn ngữ ứng dụng và bàn phím: Tài khoản → Ngôn ngữ (Tiếng Việt hoặc English). Bàn phím theo lựa chọn này từ lần hiện ra tiếp theo.
Kiểu gõ: chạm phím VI/EN ở hàng dưới cùng của bàn phím để đổi giữa tiếng Việt (có Telex) và tiếng Anh.
Ngôn ngữ của câu dịch và câu trả lời: là ngôn ngữ đầu ra của hồ sơ đang chọn; đổi trong tab Hồ sơ.
Ngôn ngữ của lời giải thích (Giải thích và Sửa lỗi): luôn theo ngôn ngữ ứng dụng.

Xóa tài khoản

Vào tab Tài khoản và chọn Xóa tài khoản ở cuối trang.
Xác nhận để xóa vĩnh viễn tài khoản và dữ liệu của nó trên máy chủ.

Xóa tài khoản không hủy gói đăng ký. Hãy hủy trước ở Tài khoản → Quản lý gói đăng ký, hoặc trong Cài đặt → [tên của bạn] → Đăng ký. Chi tiết ở Chính sách quyền riêng tư.

Khắc phục sự cố

Các nút AI có biểu tượng ổ khóa

Bàn phím chưa có Truy cập đầy đủ nên không kết nối được internet. Vào Cài đặt → Nexa Type → Bàn phím và bật Cho phép Truy cập Đầy đủ.

Bàn phím báo “Đăng nhập để dùng tác vụ AI”

Mở ứng dụng Nexa Type và đăng nhập, rồi quay lại ô nhập và thử lại. Khi cần đăng nhập, nút hồ sơ trên thanh AI có một chấm cảnh báo.

Bàn phím báo “Bạn đã dùng hết lượt AI hôm nay”

Bạn đã dùng hết lượt của gói trong ngày. Lượt mới có lúc 0 giờ theo giờ Việt Nam; xem giờ làm mới theo múi giờ của bạn ở Tài khoản → Gói & mức dùng. Cần nhiều hơn thì nâng cấp lên Pro hoặc Premium trong ứng dụng.

Không thấy Nexa Type khi chuyển bàn phím

Kiểm tra Nexa Type đã có trong Cài đặt → Cài đặt chung → Bàn phím → Bàn phím. Nếu chưa có, chọn Thêm bàn phím mới rồi chọn Nexa Type. Sau đó chạm và giữ biểu tượng quả địa cầu để chuyển sang Nexa Type.

Nút Dán không hoạt động

Dán cũng cần Truy cập đầy đủ. Bật quyền này như hướng dẫn ở trên, sao chép lại tin nhắn rồi chạm Dán.

Câu dịch hoặc câu trả lời ra sai ngôn ngữ

Dịch và Trả lời dùng ngôn ngữ đầu ra của hồ sơ đang chọn. Đổi ngôn ngữ đầu ra trong tab Hồ sơ; với Pro hoặc Premium, bạn cũng có thể chạm biểu tượng hồ sơ trên thanh AI để chọn hồ sơ khác. Phần giải thích luôn theo ngôn ngữ của ứng dụng.

Sửa lỗi báo “Sổ đã đầy”

Gói Miễn phí lưu tối đa 50 mục. Mở ứng dụng, vào Hồ sơ → Sổ học và vuốt để xóa những mục bạn đã thuộc, hoặc nâng cấp Pro để lưu đến 5.000 mục. Pro và Premium đầy ở 5.000 mục.

Không nhận được lời nhắc ôn

Kiểm tra Nhắc ôn đang bật trong Sổ học và thông báo của Nexa Type được cho phép trong Cài đặt → Thông báo. Lời nhắc chỉ đến vào ngày có thẻ đến hạn, và tạm dừng nếu bạn không mở ứng dụng 7 ngày; mở ứng dụng là lời nhắc được hẹn lại.

Gõ tiếng Anh bị thêm dấu, ví dụ “how” thành “hơ”

Bàn phím đang ở kiểu gõ tiếng Việt nên Telex thêm dấu. Chạm phím VI/EN để chuyển sang EN khi gõ tiếng Anh.